1. Identification du vendeur

Le site NUVÉA Beauty est exploité par :

Ces informations doivent également être accessibles dans les mentions légales du site.

2. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site NUVÉA Beauty entre le vendeur et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au moment de la commande.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont présentées sur les fiches produits correspondantes.

Nous nous efforçons de présenter les produits, leurs couleurs, textures et caractéristiques de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, l’affichage des couleurs peut varier selon l’écran, les réglages et l’appareil utilisé.

Les photographies, vidéos et illustrations ont une fonction de présentation et ne peuvent constituer une garantie absolue de rendu identique sur chaque utilisateur.

Pour les produits cosmétiques, les résultats peuvent varier selon le type de peau, la carnation, la méthode d’application et d’autres facteurs individuels.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Selon la situation, le vendeur pourra proposer un remboursement, une alternative ou toute autre solution conformément à la réglementation applicable et avec l’accord du client lorsque cela est nécessaire.

5. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.

Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé est celui affiché et accepté par le client au moment de la validation de la commande.

Lorsqu’un prix réduit ou un prix de comparaison est affiché, celui-ci doit être présenté conformément à la réglementation applicable en matière d’annonces de réduction de prix.

6. Commande

Pour passer commande, le client sélectionne le produit souhaité, la variante ou teinte lorsque cela est applicable, puis ajoute le produit à son panier.

Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier :

• les produits sélectionnés ;
• les variantes et teintes choisies ;
• les quantités ;
• l’adresse de livraison ;
• les coordonnées de contact ;
• le montant total de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Après validation, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client.

7. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du passage de la commande.

Le paiement est effectué via des prestataires de paiement sécurisés. Le vendeur ne conserve pas nécessairement les données bancaires complètes du client.

La commande peut être suspendue ou annulée en cas :

• de paiement refusé ;
• d’autorisation de paiement non obtenue ;
• de suspicion raisonnable de fraude ;
• d’informations manifestement erronées ou incohérentes.

8. Livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais affichés peuvent être des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Le client reçoit, lorsque disponible, un numéro ou lien de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de sa commande.

En cas de retard significatif, perte ou problème de livraison, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.

9. Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration claire, envoyée.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou obligation légale différente.

10. Exceptions au droit de rétractation

La législation prévoit certaines exceptions au droit de rétractation.

En particulier, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits scellés lorsqu’ils ont été descellés après livraison, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Toute restriction au droit de rétractation sera appliquée uniquement lorsque les conditions légales permettant cette restriction sont effectivement remplies.

11. Modalités de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, le produit retourné doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier le produit, conformément à la réglementation applicable.

12. Remboursements

Lorsqu’un droit au remboursement existe, celui-ci est effectué conformément aux délais légaux applicables.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la loi, y compris le coût de livraison standard initial lorsque cela est requis.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, dans les conditions autorisées par la réglementation.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée peuvent ne pas être remboursés.

13. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dès que possible en fournissant les informations utiles, notamment le numéro de commande et, lorsque nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.

14. Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables aux biens achetés auprès d’un professionnel.

Dans l’Union européenne, les biens neufs bénéficient en principe d’une garantie légale minimale de deux ans en cas de défaut de conformité, sous réserve des règles nationales applicables.

Selon les circonstances et la réglementation applicable, le consommateur peut notamment avoir droit à :

• la mise en conformité du produit ;
• la réparation lorsque cela est approprié ;
• le remplacement ;
• une réduction du prix ;
• ou la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

Les présentes CGV ne limitent aucun droit impératif accordé au consommateur par la loi.

15. Choix de la teinte

Pour les produits teintés, le client est invité à consulter attentivement les photos, guides de teintes et informations disponibles avant de commander.

Le rendu d’une teinte peut varier selon :

• la carnation ;
• le sous-ton de peau ;
• la lumière ;
• les réglages de l’écran ;
• la quantité appliquée.

En cas de doute avant l’achat, le client peut contacter le service client pour obtenir une assistance complémentaire.

16. Utilisation des produits cosmétiques

Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions d’utilisation et précautions indiquées sur le produit, son emballage ou sa fiche produit.

En cas de peau particulièrement sensible, allergique ou réactive, il est recommandé de vérifier attentivement la liste des ingrédients avant utilisation.

En cas de réaction indésirable, l’utilisation du produit doit être interrompue. Si nécessaire, un professionnel de santé doit être consulté.

Les produits cosmétiques proposés ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.

17. Promotions et codes de réduction

Les offres promotionnelles et codes de réduction sont soumis aux conditions spécifiques affichées au moment de l’offre.

Sauf indication contraire :

• les codes ne sont pas cumulables ;
• ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ;
• ils peuvent être limités dans le temps ;
• ils peuvent être soumis à un montant minimum d’achat.

Toute offre utilisant une notion de stock limité, de durée limitée ou de réduction de prix doit correspondre à une situation réelle.

18. Propriété intellectuelle

Le contenu du site NUVÉA Beauty, notamment les textes, logos, photographies, graphismes, vidéos, éléments visuels, noms commerciaux et créations originales, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite sauf accord écrit préalable ou exception prévue par la loi.

19. Responsabilité

Le vendeur s’engage à exécuter ses obligations conformément à la réglementation applicable.

La responsabilité du vendeur ne saurait être exclue ou limitée lorsqu’une telle exclusion est interdite par la loi.

Le vendeur ne peut toutefois être tenu responsable d’un dommage résultant notamment :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;
• du non-respect des instructions ou précautions d’emploi ;
• d’informations incorrectes fournies par le client ;
• d’un événement de force majeure dans les conditions prévues par la loi.

20. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement reconnu comme cas de force majeure par la réglementation applicable.

21. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l’utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous invitons le client à consulter cette politique afin de connaître les modalités de collecte, d’utilisation et de protection de ses données.

22. Réclamations et service client

Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande :

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande.

23. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les coordonnées du médiateur de la consommation compétent doivent être communiquées au consommateur.

24. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au vendeur, sous réserve des dispositions impératives de protection accordées au consommateur par la législation de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.

Aucune clause des présentes CGV ne peut priver un consommateur des droits impératifs dont il bénéficie légalement.

25. Modification des présentes CGV

Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de les adapter à l’évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.

Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.